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Trocas e Devoluções
O prazo para solicitar troca ou devolução de algum item comprado em nosso site é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento (Capítulo VI, Seção I, Artigo 49 do CDC); Para ambos os casos você deverá entrar em contato pelo Site informando o número de pedido e produto a ser devolvido; Enviaremos nossa confirmação e dados para o despacho do produto; Após o recebimento, o item será avaliado por nossos técnicos que emitirão um laudo do estado do produto em até 2 dias. Não havendo sinal de uso ou depreciação do bem, o processo continuará da seguinte forma: No caso de troca, geraremos um cupom de desconto no valor do item devolvido ou enviaremos um novo, caso já acertado por e-mail. No caso de devolução, solicitaremos o cancelamento da compra junto à operadora de cartão ou devolveremos o valor, se comprado à vista. Importante: - A peça deve estar na embalagem original, em perfeito estado e sem sinais de uso e depreciações; - A troca se fará por outra peça de mesmo valor (à escolha do cliente) ou como parte do pagamento de outra peça de valor superior; - Em qualquer tempo não é permitida a troca de joias feitas sob encomenda ou personalizada (Exceto gravação de nomes em alianças); - Custos do frete para troca ou devolução ficam por nossa conta, após aprovado a troca, enviaremos uma etiqueta dos correios por e-mail para ser impressa e colada na caixa.
GARANTIA
Jóias e Alianças: Manutenção com polimentos, gravações e ajuste de tamanho (até 3 números): Vitalícia - Cortesia do Usuário do Site; Garantia de gravação de pedras e demais defeitos: 90 dias contínuos após a entrega (Cap. IV, Seção IV, Art. 26 do CDC); Em caso de defeito apresentado antes de 90 dias após a entrega, ao Usuário do Site compromete-se em reparar o defeito em até 30 dias. Relógios: O prazo de garantia legal do funcionamento do maquinário de relógios é de 90 dias contínuos após a entrega (Cap. IV, Seção IV, Art. 26 do CDC), ou período superior (contratual) oferecido pela grife, caso devidamente sinalizado no "certificado de garantia" que acompanha o item; Exclui-se da garantia componentes externos: vidro, caixa, pulseira (inclusive folheação), coroa, botões de ajuste, aro externo (catraca), fivela e bateria ou danos causados por uso inadequado por parte do consumidor. A bateria é um componente que não faz parte do mecanismo, sendo a sua substituição quando necessário de responsabilidade do consumidor. A vida útil de uma bateria é de aproximadamente 1 ano, entretanto deve-se considerar que a bateria é ativada na fábrica e não no ato da compra. Reservamo-nos o direito de recusar a responsabilidade da garantia quando o relógio for aberto ou danificado por pessoas não autorizadas pelo Usuário do Site. Em caso de defeito apresentado no prazo de garantia (item 1) a Usuário do Site compromete-se em reparar o defeito em até 90 dias, por tratar-se de peças importadas e possível lentidão na reposição das mesmas.
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